近年來，煙墩街道北澇圩社區(qū)持續(xù)賦能小區(qū)治理成效，通過“說”“商”“辦”協商議事法，在暢通訴求渠道、共謀治理良策、轉化協商成果方面持續(xù)發(fā)力，不斷夯實小區(qū)治理基礎，完善為民服務機制。

  “說”——傾聽民聲，暢通訴求渠道。將傾聽民聲作為小區(qū)治理的起點，線上線下多渠道暢通居民訴求表達渠道。線下依托網格化管理，轄區(qū)7個小區(qū)網格均已落實“一小區(qū)一黨組織”“兩委”進小區(qū)駐點辦公。由小區(qū)黨支部牽頭，將紅色小管家、樓棟長、物業(yè)和熱心居民納入到小區(qū)治理團隊中，形成以支部書記牽頭的“紅色智囊團”，常態(tài)化開展入戶走訪，收集居民在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共設施維護等方面意見。線上以“微信”為橋梁，建立小區(qū)微信群、樓棟居民群，以“班時在崗、班后在線”的形式，圍繞群眾“報事”和“辦事”，拓展訴求收集途徑，確保民意反饋得到快速響應和高效處置。結合“民情接待日”“六情大走訪”活動，構建“向群眾發(fā)聲”“聽群眾心聲”的雙向互動平臺，實現信息收集、政策宣傳的閉環(huán)流程。2024年以來，通過多渠道收集群眾訴求72件，其中69件已得到有效解決。

  “商”——多方協商，共謀治理良策。建立網格黨群議事廳、警民調解室、部門協商會三級議事機制。由每個小區(qū)的若干網格小組組成“網格黨群議事廳”，將“線上+線下”收集的問題匯總、分類，對關注度較高的事項，及時召集樓棟長、物業(yè)、居民代表等共同協商解決。整合社區(qū)用房，設“警民調解室”，由轄區(qū)民警、律師、黨員志愿者組成專職調解員隊伍，運用專業(yè)知識負責調解各類民事糾紛，共同促進矛盾化解。針對小區(qū)內的無法解決的熱點、難點問題，積極協調相關職能部門，整合資源組織召開“部門協商會”，變“散漫式”討論為“精準議事”，強化議事協商結果執(zhí)行，確保居民議事有結果，結果有落實。通過共商共議，已解決居民較為關注的如小區(qū)公共空間改造方案、停車管理規(guī)則等問題。

  “辦”——落實行動，轉化協商成果。將實現民愿作為小區(qū)治理的落腳點，以扎實行動確保協商成果落地生根。事前暢通社情民意征集渠道，按照“誰負責、誰執(zhí)行”“誰受益、誰監(jiān)督”的原則，組織群眾代表和利益相關方進行全過程參與；事中強化監(jiān)督執(zhí)行，由樓棟長、紅色小管家化身監(jiān)督員，定期對任務落實情況進行檢查，督促責任主體限期整改，形成監(jiān)督閉環(huán)。事后抓好協商項目跟蹤落實，對收集的問題和意見建議處理情況建立完善回訪機制，找出居民滿意度不高或仍有改進空間的領域，及時調整治理策略，形成閉環(huán)管理，確保“件件有回音，事事有著落”。如增加對公共設施的維護頻次、豐富社區(qū)活動的組織形式等，讓“社區(qū)協商”擺得正位置、扣得牢中心、聚得起共識、見得到實效。（胡豆豆 吳笛笛）