近年來，包河區(qū)駱崗街道以“黨建引領(lǐng)、精準(zhǔn)施策、民意直達(dá)”為核心抓手，聚焦“統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)、守望相助、矛盾化解”三大目標(biāo)，通過創(chuàng)新機(jī)制、整合資源、優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)提升基層治理水平，切實(shí)增強(qiáng)轄區(qū)居民的幸福感、安全感與獲得感。

黨建引領(lǐng)聚合力，下好統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)“先手棋”。以服務(wù)群眾、破解治理難題為核心目標(biāo)，依托黨群服務(wù)陣地，構(gòu)建“黨建引領(lǐng)+專業(yè)支撐+志愿補(bǔ)充”的協(xié)同服務(wù)機(jī)制，融合社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、社區(qū)能人、志愿者等多元主體，并引入專業(yè)社工機(jī)構(gòu)。通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、資源整合實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，搭建覆蓋廣泛、精準(zhǔn)高效的民生服務(wù)體系，推動(dòng)社會(huì)服務(wù)力量下沉一線。暑期借助“紅色同心圓”黨群服務(wù)陣地，組織居村“兩委”、紅色小管家、志愿者等力量，開展78次暑期托管班與36次遛娃活動(dòng)，有效解決“雙職工”家庭子女看護(hù)痛點(diǎn)，助力共建共治共享基層治理新格局形成。

精準(zhǔn)施策暖人心，唱響守望相助“協(xié)奏曲”。針對(duì)轄區(qū)老年群體占比高、特殊需求突出的實(shí)際情況，建立獨(dú)居老人、空巢家庭、低收入群體等特殊群體動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，實(shí)施分類管理與常態(tài)化走訪關(guān)愛。創(chuàng)新“人防+技防”雙軌模式，傳統(tǒng)走訪結(jié)合智能監(jiān)測設(shè)備實(shí)現(xiàn)24小時(shí)守護(hù)，同時(shí)深化鄰里互助，組織志愿者提供生活幫扶與精神關(guān)懷。全面摸底轄區(qū)73名重點(diǎn)關(guān)愛的特殊困難老年人，因地制宜落實(shí)上門走訪、電話訪視、鄰里守望等幫扶措施。在包河苑小區(qū)試點(diǎn)安裝15套急救呼叫器，以科技手段為孤寡、獨(dú)居老人筑牢安全防線，提升社區(qū)凝聚力與幸福感。

民意直達(dá)解民憂，打好矛盾化解“主動(dòng)仗”。聚焦小區(qū)矛盾糾紛化解和信訪維穩(wěn)工作，切實(shí)提升基層治理效能。創(chuàng)新建立“街道—社區(qū)—小區(qū)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，整合司法所、派出所、物業(yè)公司等多方力量組建專業(yè)化調(diào)解隊(duì)伍。針對(duì)物業(yè)管理、鄰里關(guān)系、公共設(shè)施使用等高頻糾紛，采取“提前排查、及時(shí)介入、聯(lián)合調(diào)處”的工作模式，提升矛盾化解效率，高效解決矛盾糾紛。暢通民意反映渠道，優(yōu)化信訪事項(xiàng)辦理機(jī)制，對(duì)信訪問題實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”與“全程跟蹤督辦”，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”。截至目前，“六情”大走訪開展88次、走訪群眾超4000人，收集到的110件群眾訴求全部妥善解決，實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”。（張翔宇）