近年來，包河區(qū)方興社區(qū)持續(xù)深化黨建引領(lǐng)下的暖“興”相伴品牌，通過健全服務體系、深化服務內(nèi)容、提升服務效能，構(gòu)建起全方位服務體系，全面提升基層治理水平與服務質(zhì)量。

健全“組織+隊伍+積分”三個機制，構(gòu)建暖“興”服務體系。聚焦織密組織體系、建立暖“興”隊伍、優(yōu)化積分閉環(huán)，實現(xiàn)“縱向貫通、橫向聯(lián)動、全域覆蓋”的服務新模式。搭建“社區(qū)黨委－居民區(qū)黨組織－小區(qū)黨組織－樓棟黨小組－黨員中心戶”五級組織架構(gòu)，將組織觸角延伸至每棟樓、每戶需關(guān)愛群體。建立“需求摸排－資源對接－服務落地－效果反饋”全流程閉環(huán)機制，通過網(wǎng)格常態(tài)化走訪、樓棟信息員精準上報，動態(tài)更新需求清單，確保服務指令快速傳達、服務資源高效整合、服務需求精準響應。整合社區(qū)民警、黨員骨干、醫(yī)護人員等多方力量組建暖“興”志愿服務隊16支，對社區(qū)關(guān)愛戶實施“多對一”結(jié)對幫扶。推行社區(qū)合伙人模式，積極動員鄰里、商戶、青少年等群體形成多元參與的“鄰里互助”力量，打造“志愿十號”“瑞園梆幫亭”“V愛星期五”“愛心傳‘蔬’”等服務項目，細化健康管理、事務代辦、安防守護等各類服務場景，惠及群眾900余人。建立“積分周總結(jié)－活動周評價－案例周分享”閉環(huán)管理機制，實現(xiàn)關(guān)愛到戶、溫暖到心。志愿者通過服務獲得積分，可兌換為青年夜校課程、中醫(yī)理療、心理疏導等服務項目，實現(xiàn)“服務－治理－積分”良性循環(huán)，全面“積”發(fā)全民參與志愿服務積極性。

整合“社群+醫(yī)護+心理”三個力量，深化暖“興”服務內(nèi)容。以社群為基礎(chǔ)、醫(yī)護為保障、心理為紐帶，多元一體驅(qū)動暖“興”服務向縱深發(fā)展，構(gòu)建協(xié)同聯(lián)動的為民服務新格局。聚焦群眾急難愁盼，建立“資源－需求”兩個清單和“點單－接單－派單”快速響應機制，發(fā)動轄區(qū)力量深度參與。先后鏈接家政公司、理發(fā)店為高齡獨居老人開展衣物清洗、理發(fā)等服務50余次、動員果蔬店送出愛心蔬菜包200余份、聯(lián)合餐飲企業(yè)提供愛心餐。通過“日訪戶”高效閉環(huán)解決健康管理、居家安全等急難愁盼問題200余項。由黨組織牽頭搭建供需對接平臺，有效鏈接轄區(qū)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源。社區(qū)衛(wèi)生服務中心提供基礎(chǔ)醫(yī)療支持和健康檔案管理，轄區(qū)養(yǎng)老院、社區(qū)智慧養(yǎng)老中心貢獻專業(yè)的照護經(jīng)驗和智慧養(yǎng)老方案，聯(lián)合醫(yī)療機構(gòu)為老人免費開展義診活動40余次；累計年度入戶開展健康指導、體檢、養(yǎng)護照料等活動500余次，實現(xiàn)從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉(zhuǎn)變。引入心理咨詢的專業(yè)力量，開展科學化、個性化的心理關(guān)懷，打造陪伴式服務，精準疏導老年人的孤獨、焦慮情緒，將工作轉(zhuǎn)換成日常陪伴，提升他們的心理健康水平和生活滿意度。

創(chuàng)新“專業(yè)+智能+人文”三種方式，提升暖“興”服務效能。著眼于精準幫扶、科技賦能與人文關(guān)懷三大維度，全方位升級服務質(zhì)效，切實提升居民生活質(zhì)量與幸福感。打造“五色戶卡”分類管理模式，通過紅、橙、黃、綠、藍五種顏色對轄區(qū)居民進行服務分類，將“特殊人群”納入重點服務對象，落實“一人一檔”動態(tài)“銀齡檔案”，根據(jù)各群體需求定制健康指導、心理疏導等服務方案，通過專業(yè)化支撐實現(xiàn) “一人一策” 精準幫扶，堅持做到志愿者每日探訪、醫(yī)護力量每周檢查、心理咨詢師每月慰藉，讓服務更具針對性和實效性。堅持“人防+技防”相結(jié)合，聯(lián)合供水分公司為16戶重點人群安裝“智能水表”，實施“一日一關(guān)注，異常即響應”的暖心服務舉措，通過“科技+人工”數(shù)據(jù)賦能守護“隱形安全”，實現(xiàn)全天候智能守護。搭建社區(qū)智慧服務平臺，形成動態(tài)管理數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn) “需求一鍵上報，服務全程追溯” 管理方式。聚焦銀齡文化需求，依托老年學校“1+10+N”教育陣地，除書畫、舞蹈等27門常規(guī)課程外，同步開展“識字班”“銀齡手機課堂”“辨識反詐陷阱”等適老化教學活動，并通過“一個人的劇場”“黨員敲門”等形式，為行動不便的“特殊群體”送戲上門、送學上門，有效提高“特殊群體”的生活質(zhì)量。