濱湖世紀社區瓊臨網格黨委通過“一樓見”收集民意、“五方聯席會”破解難題、“窗簾之約”幫扶特殊群體，切實解決群眾急難愁盼問題，構建起“黨建引領、多元參與、精準服務”的社區治理新格局。

搭建民情直通車，讓群眾呼聲“聽得到”。瓊臨網格黨委創新打造“一樓見”民情懇談平臺，構建線上線下立體化民意收集網絡。線下由網格黨委牽頭，組織小區黨支部、紅色小管家、物業樓長等組成“一樓見”工作小組，在樓棟“擺攤”傾聽民聲，線上通過“共治包河”小程序、業主微信群等渠道收集意見建議，將“民生需求清單”精準匹配“資源清單”，實行銷號管理。針對夜間照明不足、水池滲漏、木橋老舊、蚊蟲滋生等民生關切問題，聯動物業等責任方共同商定解決方案。截至目前，共增設節能路燈40盞、翻新木橋1座，維修水池6處、安裝滅蠅燈30盞，真正實現“民有所呼、我有所應”。

創新議事協商機制，讓民生難題“解得開”。建立“五方聯席會”議事機制，由“兩委”成員、居民代表、物業代表、社區組織、社區民警組成議事團隊，按照“收集－協商－決策－實施”四步工作法推進問題解決。對小區電梯安全、路面破損等復雜問題召開專題聯席會，對不文明行為等由網格員和民警聯動勸導。同時建立“議事臺賬”和反饋機制，通過公示欄、微信群公開進展。截至目前，已協商解決電梯故障、路面破損等問題50余個。

深化志愿服務行動，讓特殊群體“有人幫”。瓊臨網格黨委結合社區“窗簾之約”行動，對轄區特困群體、高齡獨居老人等開展常態化幫扶。通過“三精準”服務機制，精準建檔，建立特殊群體動態底冊；精準對接，發動黨員志愿者認領“微心愿”；精準服務，聯合社區衛生服務中心開展健康義診，舉辦“中醫進樓棟”“關懷進家門”等活動40場。同時創新“時間銀行”互助模式，鼓勵低齡老人服務高齡老人，形成互助養老新格局。（撰稿：倪玉潔）